Người bệnh được chỉ dẫn rõ ràng, đón tiếp và hướng dẫn cụ thể

Người bệnh được chờ đợi trong phòng đầy đủ tiện nghi và được vận chuyển phù hợp với tình trạng bệnh tật

Bệnh viện tiến hành cải tiến quy trình khám bệnh, đáp ứng sự hài lòng người bệnh

Bệnh viện bảo đảm các điều kiện cấp cứu người bệnh kịp thời

Người bệnh được làm các thủ tục, khám bệnh, thanh toán... theo đúng thứ tự bảo đảm tính công bằng và mức ưu tiên

Người bệnh được hướng dẫn và bố trí làm xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, thăm dò chức năng theo trình tự thuận tiện

Người bệnh điều trị nội trú được nằm một người một giường

Người bệnh được sử dụng buồng vệ sinh sạch sẽ và đầy đủ các phương tiện

Người bệnh được cung cấp vật dụng cá nhân đầy đủ, sạch sẽ, chất lượng tốt

Người bệnh được hưởng các tiện nghi bảo đảm sức khỏe, nâng cao thể trạng và tâm lý

Người khuyết tật được tiếp cận với các khoa/phòng, phương tiện và dịch vụ khám, chữa bệnh trong bệnh viện

Người bệnh được điều trị trong môi trường, cảnh quan xanh, sạch, đẹp

Người bệnh được khám và điều trị trong khoa/phòng gọn gàng, ngăn nắp

Người bệnh được cung cấp thông tin và tham gia vào quá trình điều trị

Người bệnh được tôn trọng quyền riêng tư cá nhân

Người bệnh được nộp viện phí thuận tiện, công khai, minh bạch, chính xác

Người bệnh được hưởng lợi từ chủ trương xã hội hóa y tế

Người bệnh có ý kiến phàn nàn, thắc mắc hoặc khen ngợi được bệnh viện tiếp nhận, phản hồi, giải quyết kịp thời

Bệnh viện thực hiện khảo sát, đánh giá sự hài lòng người bệnh và tiến hành các biện pháp can thiệp

Xây dựng kế hoạch phát triển nhân lực bệnh viện

Bảo đảm và duy trì ổn định số lượng nhân lực bệnh viện

Bảo đảm cơ cấu chức danh nghề nghiệp của nhân lực bệnh viện

Nhân viên y tế được đào tạo và phát triển kỹ năng nghề nghiệp

Nhân viên y tế được nâng cao kỹ năng ứng xử, giao tiếp, y đức

Bệnh viện duy trì và phát triển bền vững chất lượng nguồn nhân lực

Bảo đảm chính sách tiền lương, chế độ đãi ngộ của nhân viên y tế

Bảo đảm điều kiện làm việc, vệ sinh lao động và nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên y tế

Sức khỏe, đời sống tinh thần của nhân viên y tế được quan tâm và cải thiện

Tạo dựng môi trường làm việc tích cực cho nhân viên y tế

Xây dựng kế hoạch, quy hoạch, chiến lược phát triển bệnh viện và công bố công khai

Triển khai văn bản của các cấp quản lý

Bảo đảm chất lượng nguồn nhân lực quản lý bệnh viện

Bồi dưỡng, phát triển đội ngũ lãnh đạo và quản lý kế cận

Bảo đảm an ninh, trật tự bệnh viện

Bảo đảm an toàn điện và phòng chống cháy nổ

Hồ sơ bệnh án được lập đầy đủ, chính xác, khoa học

Hồ sơ bệnh án được quản lý chặt chẽ, đầy đủ, khoa học

Quản lý tốt cơ sở dữ liệu và thông tin y tế

Thực hiện các giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và hoạt động chuyên môn

Thiết lập và hoàn thiện hệ thống kiểm soát nhiễm khuẩn

Xây dựng và hướng dẫn nhân viên y tế thực hiện các quy trình kiểm soát nhiễm khuẩn trong bệnh viện

Triển khai chương trình và giám sát tuân thủ rửa tay

Đánh giá, giám sát và triển khai kiểm soát nhiễm khuẩn trong bệnh viện

Chất thải rắn bệnh viện được quản lý chặt chẽ, xử lý an toàn và tuân thủ theo đúng quy định

Chất thải lỏng bệnh viện được quản lý chặt chẽ, xử lý an toàn và tuân thủ theo đúng quy định

Thực hiện danh mục kỹ thuật theo phân tuyến kỹ thuật

Nghiên cứu và triển khai áp dụng các kỹ thuật mới, phương pháp mới

Áp dụng các hướng dẫn quy trình kỹ thuật khám bệnh, chữa bệnh và triển khai các biện pháp giám sát chất lượng

Xây dựng các hướng dẫn chẩn đoán và điều trị

Áp dụng các hướng dẫn chẩn đoán và điều trị đã ban hành và giám sát việc thực hiện

Hệ thống điều dưỡng trưởng được thiết lập và hoạt động hiệu quả

Người bệnh được điều dưỡng hướng dẫn, tư vấn điều trị và chăm sóc, giáo dục sức khỏe phù hợp với bệnh đang được điều trị

Người bệnh được chăm sóc vệ sinh cá nhân trong quá trình điều trị tại bệnh viện

Bệnh viện thiết lập hệ thống tổ chức để thực hiện công tác dinh dưỡng và tiết chế trong bệnh viện

Bệnh viện bảo đảm cơ sở vật chất để thực hiện công tác dinh dưỡng và tiết chế trong bệnh viện

Người bệnh được đánh giá, theo dõi tình trạng dinh dưỡng trong thời gian nằm viện

Người bệnh được hướng dẫn, tư vấn chế độ ăn phù hợp với bệnh lý

Người bệnh được cung cấp chế độ dinh dưỡng phù hợp với bệnh lý trong thời gian nằm viện

Bảo đảm năng lực thực hiện các xét nghiệm huyết học, hóa sinh, vi sinh và giải phẫu bệnh

Bảo đảm chất lượng các xét nghiệm

Bệnh viện thiết lập hệ thống tổ chức hoạt động dược

Bảo đảm cơ sở vật chất khoa Dược

Cung ứng thuốc và vật tư y tế tiêu hao đầy đủ, kịp thời, bảo đảm chất lượng

Sử dụng thuốc an toàn, hợp lý

Thông tin thuốc, theo dõi báo cáo phản ứng có hại của thuốc (ADR) kịp thời, đầy đủ và có chất lượng

Hội đồng thuốc và điều trị được thiết lập và hoạt động hiệu quả

Tích cực triển khai hoạt động nghiên cứu khoa học

Áp dụng kết quả nghiên cứu khoa học trong hoạt động bệnh viện và các giải pháp nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh

Thiết lập hệ thống quản lý chất lượng bệnh viện

Xây dựng và triển khai kế hoạch, đề án cải tiến chất lượng bệnh viện

Xây dựng văn hóa chất lượng

Phòng ngừa nguy cơ, diễn biến bất thường xảy ra với người bệnh

Xây dựng hệ thống báo cáo, phân tích sự cố y khoa và tiến hành các giải pháp khắc phục

Thực hiện các biện pháp phòng ngừa để giảm thiểu các sự cố y khoa

Bảo đảm xác định chính xác người bệnh khi cung cấp dịch vụ

Phòng ngừa nguy cơ người bệnh bị trượt ngã

Đánh giá chính xác thực trạng và công bố công khai chất lượng bệnh viện

Đo lường và giám sát cải tiến chất lượng bệnh viện

Hợp tác với cơ quan quản lý trong việc xây dựng công cụ, triển khai, báo cáo hoạt động quản lý chất lượng bệnh viện

Bệnh viện thiết lập hệ thống tổ chức chăm sóc sản khoa và sơ sinh

Bệnh viện thực hiện tốt hoạt động truyền thông sức khỏe sinh sản trước sinh, trong khi sinh và sau sinh

Bệnh viện tuyên truyền, tập huấn và thực hành tốt nuôi con bằng sữa mẹ theo hướng dẫn của Bộ Y tế và UNICEF

Bệnh viện thiết lập hệ thống tổ chức chăm sóc nhi khoa